Zara Siparişim Kargoda Kayıp, Kargo Firması Sorumluluğu Reddi

18.01.2026 tarihinde Zara’dan bir adet pantolon siparişi verdim. 19.01.2026 tarihinde sistemde kargoya verildi olarak göründü ve 22.01.2026 için teslimat tarihi belirtiliyordu. Teslimat adresim Kars ili Merkez ilçesi olmasına rağmen bugün itibarıyla ürünüm hala elime ulaşmadı.

Kargo firması Kolay Gelsin, gönderiyi kabul etmediğini, kargonun kendilerinde olmadığını ve “kargo bizde değil, Zara’dan çekin” şeklinde ifade ederek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışıyor. Kargonun Zara’ya geri gönderildiğini söyledikleri halde ürünüm ortada yok ve bu çelişkili beyanlar nedeniyle hangi tarafın sorumlu olduğu bile netleştirilmiyor. Zara tarafında siparişim hâlâ kargoda görünmekte, Kolay Gelsin ise yalnızca “kargo bizde değil” demekle yetiniyor.

545*****838 numaralı siparişimle ilgili olarak özellikle Kolay Gelsin’in bu sorumsuz ve çözümden uzak tutumunun incelenmesini, kaybolan veya teslim edilmeyen ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.