Zara Siparişim İade Aşamasında Ve Teslim Edilmedi

Zara online mağazadan 5453*****14 numaralı siparişimi verdim ancak kargo firması ürünü 2 gündür getirmiyor. Kargo takipte kargom “iade” aşamasında görünüyor, yani ürünün artık bana teslim edilmeyeceği açıkça belli olmasına rağmen teslimat yapılmıyor. Kargo firmasıyla bu süre içinde 3 kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve ürünüm hala teslim edilmedi.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kargomun iade sürecinde olduğunu ve gelmeyeceğini iletmeme rağmen sadece son teslimat tarihine kadar beklememi söylüyorlar, herhangi bir müdahalede bulunmuyorlar. Bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Zara’nın kargo firmasına derhal müdahale ederek iade sürecini durdurmasını ve siparişini verdiğim ürünün acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.