Zara Aynı Gün Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26 Aralık’ta Zara’dan 5452*****14 numaralı siparişi verdim ve özellikle acil ihtiyacım olduğu için aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak yaklaşık 3.500 TL tutarında online ödeme yaptım. Ancak bugün 31 Aralık olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş detaylarında kargo durumu hâlâ “süreci devam ediyor” ve “randevulu teslimat” olarak görünüyor, fakat tarafıma ne bir randevu bilgisi verildi ne de net bir teslimat tarihi iletildi. Zara müşteri hizmetleri ve kargo firmasıyla defalarca görüştüm, her gün “bugün gelir, yarın gelir” denilmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Yarın da resmi tatil olduğu için siparişin üzerinden bir hafta geçmiş olacak ve hâlâ ürüne ulaşamamış olacağım.

Hem aynı gün teslimat seçeneğiyle verilen hizmetin yerine getirilmemesi hem de süreç boyunca net ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini peşin yaptığım siparişimin acilen teslim edilmesini, aksi durumda aynı gün teslimat ücreti ve yaşanan gecikme nedeniyle uygun görülecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.