to read complaints and reviews, or file yours. 
08.11.2025 tarihinde zara.com.tr üzerinden verdiğim 5399*****71 numaralı siparişimin kargosu ertesi gün yola çıktı ve Cargo X adlı, daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasının Şişli dağıtım merkezine ulaştı. Ancak kargom günlerce merkezde tutuldu, dağıtıma dahi çıkarılmadı ve bana teslim edilmedi. Teslimat adresimi defalarca kontrol ettim, zaten diğer tüm kargolarım bana sorunsuz ulaşıyor. Ayrıca hem ben hem de eşim evden çalışıyoruz ve hasta, yaşlı bir kedimiz olduğu için evde mutlaka birimiz bulunuyor.
Bu süreçte Zara'nın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem ve muhtemelen yine yapay zeka olan müşteri temsilcileriyle uzun uzun yazışmak zorunda kaldım. Sürekli kalıp cevaplar aldım, sohbet iki kez yüzüme kapatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Zara, Cargo X firmasının kargoları uzun süre depoda tutmasıyla ilgili şikayetleri dikkate almıyor ve çözüm üretmiyor. Hatta neredeyse Cargo X’i savunur bir tavır sergiliyorlar. Müşteri hizmetlerinin kaba ve anlayışsız yaklaşımı, çözüm üretmekten tamamen uzak olmaları beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Tek söyledikleri “Bekleyin, gelir. Gelmezse yine yazarsınız.” oldu.
Artık stoklarda bulunmayan ve hala Cargo X’in deposunda bekletilen siparişimin acilen bana ulaştırılmasını, Zara tarafından açıkça özür dilenmesini ve müşteri hizmetlerinin daha etkin, insani ve çözüm odaklı bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri sistemlerinin de acilen gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Zara’nın daimi müşterisiyim ve sıklıkla alışveriş yapmaktayım, hatta büyük meblağlarda alışverişler gerçekleştiriyorum. 5394*****94 numaralı Siparişim için 20.11.2024 tarihinde “teslim edildi” olarak uygulamada işaretlenmiş olmasına rağmen, ürünlerim kesinlikle teslim edilmedi. Üstelik aynı gün tesl...
29.11'de Zara'dan alışveriş yaptım. Paketimin 4-5.12'de teslim edileceği belirtilmişti ancak 3 gündür Zara müşteri temsilcisi bana net ve kesin bir bilgi veremiyor. 'Üzgünüz, bekleyin' demekten başka bir aksiyon alamıyorlar. Kardeşim, yasal bekleme süresi kaç gün, daha ne kadar beklemek zorundayım? ...
Zara'nın online sitesinden 5395*****71 numaralı siparişim için 22 Ekim'de kargolama yapıldı. Siparişimde teslimat tarihi olarak 23-24 Ekim görünmesine rağmen, kargo firması Cargo X (Kargo İstanbul) tarafından kargom hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve sistemde teslimat tarihi sürekli erteleniyor. Bugün ise...
Zara online alışveriş üzerinden 1 Haziranda 3 parça ürün sipariş verdim. Çalıştıkları sorumsuz kargo firması; Kargoist 4 Haziranda teslim kodunuz olarak mesaj gönderdi. Müşteri hizmetlerini arayarak 1 saat evde olmayacağım kurye geldiğinde arasın notunu bırakmama rağmen hiçbir şekilde arama yapılmad...
Yorumlar