Zara Siparişim Gecikti Kargo Firmasından Hiç Bilgi Gelmedi

27.02.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5460*****72 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. Sipariş sırasında tahmini teslimat tarihi 09.03.2026 olarak görünüyordu, ben de bu tarihten önce teslim edileceğini düşünerek siparişi onayladım. Ancak sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz hale gelmesi beni şaşırtıp mağdur etti.

Ürün 08.03.2026 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünüyor. Kargo firması olarak “Bir Günde Kargo” isimli bir firma ile çalışıldığını fark ettim. Firma hakkında internette yaptığım araştırmalarda oldukça olumsuz yorumlarla karşılaştım ve kendileriyle iletişim kurmaya çalıştığımda da herhangi bir geri dönüş alamadım. 09.03.2026 tarihi itibarıyla ürün bana teslim edilmemiştir. Üstelik Zara uygulamasında tahmini teslimat tarihi de sonradan değiştirilmiştir. Kargo firması tarafından bana hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Siparişim Balıkesir ili Karesi ilçesine teslim edilecekti. Zara müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor. 27 Şubat’ta verdiğim ve 3049 TL ödediğim bir sipariş için hâlâ net bir bilgi alamamak, ürünün bana ulaşmayacağı yönünde endişe yaratıyor.

Siparişimin ve kargomun akıbeti hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini ya da gecikme ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.