Zara Siparişim Eksik Geldi, İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Zara’nın online mağazasından verdiğim 54475988908 numaralı siparişim üç parça halinde gönderilecek olarak görünüyordu. Bu ürünlerin yalnızca iki parçası tarafıma teslim edildi, kalan bir parça ise aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi kasım ayının sonunda verdim ve sistemde 6–9 Aralık teslim tarihi belirtiliyordu. 9 Aralık’tan bu yana Zara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez görüştüm ve her seferinde sadece “kargo firmasıyla iletişim halindeyiz” şeklinde geri dönüş aldım. Bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sorunum çözülmedi.

Süreç gereğinden fazla uzadığı ve bir türlü sonuçlandırılmadığı için, gelmeyen ürünle ilgili artık gönderim yapılmasını istemiyor, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.