Zara İade Sürecinde Eksik İşlem Ve Gecikme Mağduriyeti

Zara online mağazasından verdiğim iki ayrı siparişte çok sayıda ürün satın aldım. Bu siparişlerdeki ürünlerden toplam 11 tanesini iade etmek için kendi kutularına yerleştirerek, toplam 3 kutu halinde hazırladım ve kutuların birbirinden ayrılmaması için hepsini birbirine bantladım. Bu şekilde tek parça halinde, DHL kargo firması aracılığıyla 18’inde teslim ettim ve gönderim ertesi gün firmaya ulaştı.

Ancak 19’undan bu yana, 11 üründen sadece 2 tanesi için iade kabul edilmiş görünürken kalan ürünler için sistemde hâlâ 'işlem beklemede' yazıyor. Zara kendi sitesinde, iade ürünler teslim alındıktan sonra en geç 72 saat içinde işlemlerin tamamlanacağını belirtmesine rağmen, bu süre fazlasıyla geçmiş olmasına karşın kalan ürünlerim için hiçbir işlem yapılmadı. Birbirine bantlı tek bir paket olarak gönderdiğim bir iadenin yalnızca bir kısmının işleme alınmış olması, operasyon aşamasında bir sorun yaşandığını düşündürüyor.

54475988908 ve 54050819891 numaralı siparişlerime ait tüm iade ürünlerimin bulunup tespit edilmesini, sistemde beklemede görünen iadelerimin ivedilikle işleme alınarak sürecin tamamlanmasını ve ücret iadelerimin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.