Zara Siparişi Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslimat Gösteriyor

Zara’dan vermiş olduğum 471132189718 numaralı siparişim, “Bir Günde Kargo” firması tarafından taşınmak üzere bir gün içinde kargoya verilmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen 02.01.2025 tarihinde sistemde kargom teslim edilmiş gibi işlem yapılmış görünüyor.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Zara ile de WhatsApp üzerinden görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana sadece teslimat alanını kontrol etmem ve paketi almış olabilecek kişilerle konuşmam gerektiği yazıldı. Bu adımların hepsini yaptığımı belirtmeme ve sonrasında ne yapmam gerektiğini sormama rağmen yine aynı hazır mesajlar gönderilmekle yetinildi.

Ankara Etimesgut ilçesi Elvankent bölgesindeki adrese teslim edilmesi gereken kargom fiilen elime hiç ulaşmadı. “Bir Günde Kargo” nun Etimesgut şubesi olarak görünen Ahimesut Mahallesi 2207. Cadde Şehriyar AVM No:9/1 adresindeki şube üzerinden işlem yapılmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Ödemem tamamlanmış durumda olmasına rağmen ürün bana ulaşmadığı için ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimle ilgili olarak, ürünümün en kısa sürede gerçekten tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargonun akıbeti ve bu yanlış teslimat kaydının nasıl oluştuğu konusunda da açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.