Zara Siparişi Doğum Günü Hediyesine Ulaşmadı, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Zara’dan aldığım ve kargo takip numarası 235158903060 olan siparişim için “bir gün Kargo” ile gönderim yapıldı. 15 Ocak tarihinde kargoya verilen ürün sistemde günlerdir “dağıtımda” olarak görünüyor ve bir türlü teslim edilmiyor.

Siparişimde yer alan ürün, çocuğumun 16 Ocak’taki doğum günü için aldığım bir çocuk tulumu idi. Kargo teslim edilmediği için çocuğuma doğum gününde hediyesini veremedim ve hâlâ bekliyoruz. Ne kargo firması tarafından bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak sistemde kayıtlı numara hatalı olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem kargonun bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini veya ürün elime ulaşmayacaksa derhal çözüm üretilerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.