Zara Pantolonundaki Deri Parça Çözülerek Beyaz Çamaşırları Lekeleniyor

Zara’dan 02.08.2026 tarihli ve 5481*****32 numaralı online siparişim kapsamında satın aldığım Zara timeless kontrast dikişli straight fitilli kumaş pantolonu, etiketinde yazan talimata uygun olarak 05.10.2026 akşamı 40°C’lik kısa programda yıkadım. Yıkama sonrasında pantolonun arka kemer kısmında bulunan deri parça tamamen aktı ve hem pantolonun kendisi hem de aynı makinede yıkanan tüm beyaz çamaşırlar geri dönülemeyecek şekilde lekelendi.

Deriden akan koyu renk, bir makine dolusu beyaz eşyamda kalıcı iz bıraktı ve hiçbir şekilde çıkmadı. Sonuç olarak hem yeni aldığım pantolon hem de makinedeki diğer beyaz kıyafetlerim tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü aynen etikette belirtildiği gibi yıkamama rağmen bu kadar büyük bir hasar oluşması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ürünün ve zarar gören çamaşırların incelenerek, ayıplı ürün nedeniyle tarafıma pantolon bedelinin iade edilmesini ve mümkünse zarar gören beyaz çamaşırlarım için de uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu üretim hatasının sorumluluğunun Zara tarafından kabul edilerek, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.