Zara Kot Pantolonunun İlk Yıkamadaki Deformasyonu Ve Çözüm Beklentisi

Zara online mağazasından yeni aldığım siyah kot pantolonu, etiketinde yazan bakım talimatlarına uygun olacak şekilde tek başına, 30 derecede ve uygun programda yıkadım. Buna rağmen ürün daha ilk yıkamada deforme oldu ve görünüm olarak kabul edilemeyecek bir hale geldi.

Ürünü teslim aldıktan sadece 3 gün sonra, ilk yıkamada bu sorunu yaşamam, kumaşın ve üretim kalitesinin ciddi şekilde sorunlu olduğunu gösteriyor. Pantolon kesinlikle 40 derecede, yüksek devirde ya da başka kıyafetlerle birlikte yıkanmadı; tüm talimatlara uymama rağmen bu sonucu yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım kalite problemine yönelik hiçbir alternatif çözüm sunulmadı, yalnızca “iade orijinal ödeme yöntemine yapılır” şeklinde prosedürel bir cevap verildi. Ürün bana hediye olarak geldiği için bu uygulama benim açımdan pratikte hiçbir çözüm oluşturmuyor.

Tek yıkamada deforme olan bu pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürün kalitesinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için bana hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Zara’nın sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri hizmetlerinin yalnızca prosedürü tekrar etmek yerine somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.