Zara Pantolonda Renk Solması, Fermuar Arızası Ve İade Engeli Mağduriyeti

25 Mart 2025 tarihinde Zara İstanbul Mall Of İstanbul mağazasından kadın siyah pantolon satın aldım (Ürün Referans Numarası: 36 4317, Fiş No: CF5F28BA6C544EF1838DA585EF4A7FC9 – fişim elimde mevcuttur). Pantolonu yalnızca 2-3 kez giymeme rağmen, ilk günden itibaren ciddi şekilde beyazlaşma ve renk solması yaşadım. Ayrıca ürünü ilk kullandığımda çoraplarıma boya geçmesiyle karşılaştım ve ürünü yıkamama rağmen bu sorun hala devam ediyor. Bu durum hem sağlık açısından rahatsız edici hem de ürünün kalitesine yakışmıyor.

Ayrıca pantolonun fermuarı tam kapanmıyor ve sürekli olarak yarıda kalıyor, bu da kullanım sırasında sorun yaşatıyor.

Tüm bu nedenlerle, pantolonu iade etmek istedim fakat farklı bir şehirde bulunduğum için satın aldığım mağazaya gidemiyorum. Online müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece mağazadan iade yapılabileceği iletildi. Oysa elimde ürünün fişi, referans numarası ve kusurları gösteren görseller de mevcut.

Tüketici Hakları gereği, ayıplı ürünlerde iade için mağazaya gitmeden, kargo veya online yoluyla çözüm sağlanması gerekir. Zara'dan, sağlıksız ve kusurlu olan bu pantolonun kargo ile iadesini kabul edip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.