Zara Pantolon Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Numarası Alınamaması

29 Aralık 2025 tarihinde Zara’dan verdiğim 5453****380 numaralı pantolon siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş detaylarında tahmini teslim tarihi 6 Ocak Salı olarak görünmesine rağmen kargo, 5 Ocak 2026 tarihinden beri Kolay Gelsin sisteminde “dağıtımda” olarak görünmekte ve hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Bu süre boyunca herhangi bir teslimat denemesi yapılmadığı gibi bana bilgilendirici bir SMS ya da arama da gelmemiştir. Ürünü ev adresime standart gönderi olarak seçmeme rağmen bu kadar uzun süre “dağıtımda” statüsünde kalması kabul edilir bir durum değildir. Teslimat adresim Bitlis Merkez olmasına rağmen ne kurye ne de firma tarafından benimle irtibata geçilmemiştir.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda benden takip numarası talep edilmiştir ancak Zara tarafından bana hiçbir takip numarası SMS ile iletilmemiştir. Elimde olmayan bir takip numarasını paylaşmam beklenmektedir ve bu nedenle kargomla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşıyor hem de bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, ilgili siparişimin en kısa sürede Bitlis Merkez’deki adresime teslim edilmesidir. Eğer teslimat yapılamayacaksa sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve gereken bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.