Zara Online’da Yanlış Etiketi Takılmış Farklı Etek Ve Acil Çözüm Talebi

Zara Online’dan 06.01.2026 tarihinde İstanbul için verdiğim 54110307449 numaralı siparişimde bir etek satın aldım. Etek tarafıma 14.01.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak paket açıldığında gördüm ki, benim aldığım eteğin barkodu yazan karton etiketi, aslında istemediğim başka bir eteğin üzerine takılmış şekilde gönderilmiş. Aldığım etek bej rengi, kat kat kesimli bir etekti; bana gönderilen ise düz kesim, kahverengi, bambaşka bir etek. Yani sistemde sipariş verdiğim ürün görünüyor, ama kutudan çıkan etek, barkod karton etiketi değiştirilmiş, tamamen farklı bir ürün.

Bu durumun basit bir karışıklık olmadığını, özellikle aynı fiyatta olduğu anlaşılan farklı bir eteğin, benim aldığım ürünün etiket kartonuyla bilinçli bir tercihle değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum ve bu ihtimal beni son derece rahatsız ediyor. Bir çalışanın, benim sipariş verdiğim ürünü beğenip kendine ayırdığını ve yerine başka bir eteği özellikle gönderdiğini düşündürüyor. Şikayetimle birlikte hem siparişini verdiğim orijinal eteğin hem de bana gönderilen farklı eteğin görsellerini de ekleyeceğim; iki ürünün karıştırılamayacak kadar farklı olduğu açıkça görülecek. Bu nedenle yaşanan bu ihmalkarlığın veya yanlış uygulamanın görmezden gelinmesini kabul etmiyorum ve “çok titizlikle çalışıyoruz” iddianızla bağdaştırılamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Hemen WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı; sanki ben bunu düşünemiyormuşum gibi sadece “iade edin” denilerek geçiştirildim. Benim şikayetim iade etmek ya da basit bir özürle konuyu kapatmak değil, siparişini verdiğim ürüne ulaşamamak ve bu süreçte ciddiye alınmamaktır.

Beklentim, aldığım eteğin acilen bulunup tarafıma temin edilmesi ve bunun için gerekirse deponuzun ve mağazalarınızın detaylı şekilde kontrol edilmesidir. Bu yaşananın sorumlularının tespit edilmesini ve siparişini verdiğim doğru eteğin ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum. Basit bir karışıklık gibi görülmesini ve sadece iade önerisiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bu ilk değil; bir önceki siparişimde de lacivert bir pantolon aldım, ama başka bir lacivert pantolon göndermişler. Bu olay kabul edilemez, çok rahatsız edici ve hiç yakışmadı. Marka, derhal çok ciddi anlamda hem çalışma ekibini revize etmeli hem de müşteri memnuniyeti politikasını bu kısır döngüden kurtarmalı. Artık “iade edin” sloganı kurtarmıyor; Zara Türkiye kan kaybediyor. Zaten mağaza sayısında düşüş var, bilginize!