to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’da Teslim Edildiği Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Reddedildi
5 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazadan iki ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında yer alan s beden body ürünü, kargo takibinde 9 Ekim’den beri “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Birgündekargo’nun sitesinde de gönderinin teslim edildiği yazıyor, ancak ürün fiilen elime ulaşmadı.
Bu süreçte Zara online müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda 6 kez görüştüm. Her seferinde kargo firmasıyla irtibatta olduklarını, bana geri dönüş yapacaklarını söyleyip oyaladılar. Açıkça para iadesi talep ettim, isterseniz ürünü tekrar gönderin, isterseniz bedelini iade edin dedim, ancak ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünü farklı bir kargo firmasıyla yeniden göndermeyi kabul ettiler. Her defasında “en kısa sürede çözeceğiz” denilip süreç sürüncemede bırakıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Ortada hem teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen bir ürün hem de günlerdir devam eden bir mağduriyetim var. Zara’nın bu sorumsuz ve müşteriyi oyalayan yaklaşımından şikayetçiyim. S beden body ürünümün ya acilen tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Size en azından, müşteri hizmeti size cevap vermiş, şikayetinizi bildirmişsiniz, mağduriyetimi, sorunu iletecek muhatap bulamadım, cevap yok, yapay zeka'yı sürmüşler WhatsApp'A saçma-sapan sürekli aynı cevap, sipariş no yazıyorum, böyle bir sipariş no bulunmamaktadır cevap'ı alıyorum.