Zara Online Siparişinde 7 Ürün Gönderilmedi Ve 6.079 TL Tam İade Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 8 ürün içeren, 6.079 TL tutarındaki 5470*****42 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte yer alan ürünlerden sadece 1 tanesi tarafıma gönderildi, kalan 7 ürün hiç kargolanmadı. Gelen tek ürünün bedeni uymadığı için iadesini yaptım.

Bazı ürünler hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimden çıkarıldı ve online siparişlerim sayfasından tamamen silindi. Şu anda ilgili siparişimde sadece 2 ürün varmış gibi görünüyor, sanki 8 ürün değil de 2 ürün sipariş etmişim gibi bir görüntü söz konusu. Bu görünen 2 ürün için de 1 Temmuz’dan beri “tedarik edilemedi” ifadesi dışında somut bir işlem yapılmıyor.

Ne kalan ürünlerim gönderiliyor, ne siparişim iptal ediliyor, ne de bedeni uymayan ve iadesini yaptığım ürün için para iadem gerçekleştiriliyor. 1 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de taleplerim “incelemede / değerlendirmede” denilerek oyalandı ve süreç yine askıda bırakıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Zara online satış sözleşmesinin 9. Maddesinde, sipariş onayından sonra 30 gün içerisinde teslimat yapılamaması halinde müşteri talebi üzerine ücret iadesi yapılacağının belirtilmesine rağmen, kendi sözleşme maddesine aykırı davranılarak yaklaşık 2 aydır bekletiliyorum ve ücret iadem yapılmıyor.

İlgili siparişimin tamamının iptal edilmesini ve 6.079 TL’lik tutarın tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.