Arızalı Otomatik Çadır Ve Cevapsız Müşteri Desteği Hedef Dış Ticaret'ten Acil Çözüm Bekliyor

Mayıs ayı içerisinde Van’daki bir BİM mağazasından North Pacific markasına ait 4 kişilik otomatik çadır satın aldım. Çadırı ikinci kez geçen hafta sonu kurmak istediğimde mekanizmasında arıza oluştu ve çadır artık açılmaz hâle geldi; ürün şu an kullanılmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine BİM mağazası, Türkiye distribütörü olan Hedef Dış Ticaret ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine firmanın çağrı merkezini aradım, tam 37 dakika boyunca hatta kalarak sıradaki 3. kişi olarak bekledim; ancak bu süre boyunca sıram ilerlemedi ve kimseye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına da yazdım, fakat orada da başına buyruk, yanıt alamadığım bir süreçle karşılaştım. Ürünün arızası ayrı bir problemken, firmaya derdimi anlatmak neredeyse imkânsız hâle geldi.

Hem BİM’in hem de Hedef Dış Ticaret’in bu konuda sorumluluk alarak sürece dahil olmasını, arızalı çadırla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İade, değişim ya da onarım gibi hangi yöntem olacaksa olsun, önemli olan sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesi olduğunu özellikle belirtmek isterim.