Arızalı Çadır Ve Cevapsız Destek Hattı Şikayeti BİM Ve Hedef Dış Ticaret

Mayıs ayı içerisinde Van’daki bir BİM mağazasından North Pacific markasına ait 4 kişilik otomatik çadır satın aldım. Çadırı ikinci kez geçen hafta sonu kurmak istediğimde mekanizmasında arıza oluştu ve çadır artık açılmaz hâle geldi; ürün şu an kullanılmıyor.

Yaşadığım sorun üzerine BİM mağazası, Türkiye distribütörü olan Hedef Dış Ticaret ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine firmanın çağrı merkezini aradım, tam 37 dakika boyunca hatta kalarak sıradaki üçüncü kişi olarak bekledim; ancak bu süre boyunca sıram ilerlemedi ve kimseye bağlanamadım. WhatsApp destek hattına da yazdım, fakat orada da başına buyruk, yanıt alamadığım bir süreçle karşılaştım. Ürünün arızası ayrı bir problemken, firmaya derdimi anlatmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Hem BİM’in hem de Hedef Dış Ticaret’in bu konuda sorumluluk alarak sürece dahil olmasını, arızalı çadırla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İade, değişim ya da onarım gibi hangi yöntem olacaksa olsun, önemli olan sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesidir; özellikle belirtmek isterim.