Parfümlerim Bilgi Dışı İptal Edildi, İndirimli Fiyat Haklarım Gözardı Edildi

Zara online üzerinden 24.06.2026 tarihinde 5435*****97 numaralı siparişimle 4 adet parfüm ve 1 adet mont satın aldım. Daha sonra montu ben kendim iptal ettim, ancak 4 adet parfümü Zara benim bilgim dışında iptal etti. Önce teslimat tarihini değiştirdiler, ardından 04.07.2026 tarihinde “siparişinizle ilgili güncelleme yaptık” şeklinde bir e‑posta göndererek parfümleri tamamen siparişimden sildiler.

İndirim döneminde özellikle uygulamadan takip ederek bu ürünleri o anda sunulan fiyatla aldım; stokta olmamasına dair hiçbir uyarı yapılmadı. Şu anda aynı parfümler sitede hâlâ satışta görünüyor olmasına rağmen, benim siparişim keyfi şekilde iptal edilmiş durumda. Bu durum, kampanya döneminde harcadığım zamanı ve indirim hakkımı elimden aldığı için mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak sistemdeki yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine yazdığımda sadece paranızın iade edileceği bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, stokta görünen ve indirimle satın aldığım parfümlerimin aynı siparişte satın aldığım andaki indirimli fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.