Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

14 Ağustos’ta Zara online mağazadan “satin kitten heel sandals” isimli siyah topuklu terlik siparişi verdim. Siparişimin 18–20 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bir Günde Kargo kargo firması üzerinden 5438*****71 numaralı takip bilgisiyle görünen gönderim üç gündür “dağıtımda” olarak görünüyor.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kargocuya ulaşamadım, yazdığımda da çelişkili ve garip cevaplar aldım. Bir ara sistemde “teslim almak istemiyor” şeklinde bir ibare çıkmış ve sanki ürünü ben reddetmişim gibi gösterilmiş, oysa böyle bir durum kesinlikle olmadı. Şu anda tekrar “dağıtımda” görünüyor ama iki üç gündür ne dağıtımdan çıkıyor ne de teslim ediliyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine de yazdım ve artık ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bana, ürün dağıtımdayken iade işlemi başlatamayacaklarını söylediler. Ürün ise uzun süredir bir türlü teslim edilmiyor, dağıtımdan düşmüyor ve bu şekilde mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin acilen kartıma yansıtılmasını ve bu yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli her yere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.