to read complaints and reviews, or file yours.Zara Sipariş İadesi Bir Ay Gecikiyor, Acil Müşteri Desteği Gerekiyor
Zara internet sitesi üzerinden 10 Haziran’da verdiğim ve mağazadan teslim seçeneği ile oluşturduğum 5430*****79 numaralı siparişim 19 Haziran’da mağazaya ulaştı. Ancak siparişin geç kargolanması nedeniyle o şehirden ayrılmak zorunda kaldım ve mağazaya gidip ürünleri teslim alma imkanım kalmadı. Bu nedenle siparişteki tüm ürünlerin iadesi için defalarca kez talepte bulundum.
WhatsApp hattı üzerinden birçok kez yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sürekli “gidip iade edin” ya da “belli bir süre sonra iade olur” şeklinde geçiştirildim. Bugün 6 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ iade sürecine alınmadı. Mağazayı aradığımda ise telefona cevap verilmiyor ve tekrar WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Başka bir şehirde olduğum için mağazaya gidip iade işlemi yapma şansım yok ve bu kadar basit bir işlemin yaklaşık bir aydır çözülememesi, üstüne hiçbir iletişim ve destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Zara’nın ilgili siparişteki tüm ürünleri acilen iade almasını, ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve artık bu süreçle ilgili doğrudan bilgi alabileceğim yetkili bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istiyorum. Uzun süredir çözüme kavuşturulmayan bu durumun haksız kazanca dönüşmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri temsilcisine bakın. Bir saattir biri gelecek de cevap verecek. Tüm bu elimdeki bekleme süresi ve sizin iletişimsizliğinizin kanıtlarıyla üst mercilere şikayet oluşturacağım. İade ettirmek istediğim mağazayı aradığımda da sözde Zara çok iyi bir firmaymış gibi, whatsupstan ulaşabilirsiniz diyor.
