Zara Online Siparişimde Uzayan Teslimat Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Kasım’da Zara’nın online mağazasından İstanbul için 5447*****88 numaralı siparişi verdim. Black Friday döneminde verdiğim bu sipariş üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş işleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Tahmini teslimat aralığı olarak da 8–10 Aralık yazmasına rağmen, sipariş sürecinde somut bir hareketlilik göremiyorum.

Dün tarafıma, siparişin en kısa sürede gönderilmesi için çalışıldığını ve Zara hesabımdan takip edebileceğimi belirten bir e-posta geldi ancak sipariş durumunda yine hiçbir değişiklik olmadı. Bu belirsizlik hem teslimat süreci hem de müşteri deneyimi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.