Zara Online Siparişimde Takip Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.03.2026 tarihinde Zara online mağazasından 16 aylık oğluma bayramlık olarak aldığım ürün 09.03.2026 tarihinden @birgündekargo firması tarafından teslim edilecek görünüyordu. Kargo hareketlerimi takip etmek istediğim kargo iade sürecindedir uyarısı ile karşılaşıyordum. Bunu Zara'nın müşteri temsilcisine 09.03.2026 tarihinde sabah saatlerinde yazdım "gün sonuna kadar ulaşmazsa tarafımıza dönüş yapın" dediler. Akşam saatlerinde tekrar yazdığımda tekrar aynı cevabı verdiler. "Sizin gün sonu dediğiniz saat kaç acaba gece 12 mi? " Ertesi gün 10.03.2026 tarihinde tekrar Zara'ya ulaştım ve benden adresimi tekrar istediler, kargom nerede cevabına asla ulaşamadım. Sorduğum soruların karşılığını vermek yerine sürekli adresinizi verin yoksa ilgilenmeyiz dediler, adres verdim sonra paketinizin durumu 48 saat takip edilecektir dediler ve güncelleme hakkında mail alacaksınız dediler. Hiçbir mail gelmedi. Ayrıca görüşmelerde Zara'nın müşteri temsilcileri çat diye oturumu cevapsız bırakıp yüzüme kapattılar. Bugün 11.03.2026 tarihinde kargomun durumunun yine sordum. "hakkında dosyanız mevcuttur, kargo firmasıyla iletişime geçilmiştir, beklemenizi rica ederiz." "siparişinizde güncelleme olması durumunda 48 saat içerisinde bir e-posta güncelleme alacağımı" söylediler. Bu arada @birgündekargo firmasına asla ulaşamıyorum. Zara müşteri hizmetlerinden de hiçbir cevap alamıyorum. Siparişimi iptal etmek istiyorum dedim. "Siparişinizi teslim aldığınızda iade edebilirsiniz bu süreçte iptal edemiyoruz" diyorlar. Keşke teslim alabilseydim. Bunu ilk defa yaşamıyorum bir önceki bayram arefesinde de benzer bir sorun yaşamıştım. Mağdur edilmiştim. Yine benzer bir senaryo yine mağduriyet.