Siparişim Sebepsizce İptal Edildi, Ödeme İadesi Yapılmadı

Zara'dan sipariş verdiğim ürünler için kartımdan ödeme yapıldıktan bir gün sonra, ödeme sırasında bilgilerin yansımasından kaynaklı bir sorun olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine bankayı da aradığımda, bankadan kaynaklı bir sorun olmadığını ve siparişin Zara tarafından iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, yardım kısmından yazınca ise stok olmaması nedeniyle de iptal edilmiş olabileceği belirtiliyor. Tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını, neden siparişimin iptal edildiğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca, ödemenin de tarafıma ulaşmadığını belirtmek isterim. Zara'dan şikayetçiyim.