Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara Online Siparişim Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:33726489

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişim Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Özge

Zara

20 Eylül 2025 11:38

2.229

15 Ekim tarihinde Zara’nın online mağazasından Forum Bornova İzmir mağazasına teslim edilmek üzere 11 parça ürün siparişi verdim (Sipariş No: 5431*****72). Toplamda 11.340 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişim tahmini teslimat tarihini geçtiği halde paketim 3 parçaya bölündü ve sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir kargo takip numarası iletilmedi. Gönderilen linklerde de teslimatın kargoda olmadığı bilgisi yer alıyor.

İlk kısım kargo takibinde mağazaya teslim edildi olarak görünmesine rağmen, uygulamada mağazadan teslim almak için gerekli QR kodu aktif edilmedi. Mağaza görevlisi ise ürünün hala yolda olduğunu söyledi. Sonrasında tekrar kontrol edildiğinde ürünün mağazada olduğu öğrenildi fakat müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma kargo teslim edilmedi. Sebep olarak diğer iki kısım ürünlerin teslimatını beklediklerini söylediler. Ancak diğer iki parça ürün için ne bir takip numarası var ne de bilgilendirme maili geldi. Gönderildi olarak görünen bu ürünlerin kargo kabulü yok.

Müşteri hizmetleriyle defalarca canlı destek, mağaza çalışanı ve WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak ya yanlış bilgi veriliyor ya da hiç bilgilendirme yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Her tahmini teslimat tarihi geçtiğinde yeni bir tarih verilip beklemem isteniyor fakat ürünlerin teslimatı ve takibi sağlanmıyor. Benzer bir sorunu Temmuz ayında da yaşadım ve yaklaşık 1 ay bekletildikten sonra ürünlerin kaybolduğu bilgisi verilmişti. Sipariş iptali yapmak istediğimde ise iptal edilemeyeceği ve beklemem gerektiği söylendi.

Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan ve net bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Zara Siparişim Adresim Bölge Dışı Denilerek Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Zara

27 Ekim 2025 16:08

796

11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-5.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-4.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-3.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-2.jpg

zara-siparisim-adresim-bolge-disi-denilerek-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Ne Siparişim Var, Ne Bilgi: Zara'dan Cevapsız Bekleyiş

Burak

Zara

11 Ağustos 2025 16:44

499

31 Temmuz'da Zara'dan online olarak şort ve yelek siparişi verdim (Sipariş No: 5386*****45). Toplam 3.118 TL ödeme yaptım ve ürünlerin ev adresime teslim edilmesini bekliyordum. Ancak, aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargo teslim aldı” statüsünde gözüküyor. Kargo bilgisi tarafıma ulaş...

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Zara Forum Bornova Mağazasında Yetersiz İlgi Ve Uzun Bekleme Süresi

Enes

Zara

21 Ağustos 2025 21:43

605

21.08.2025 tarihinde saat 18.00-18.30 arasında İzmir Forum Bornova Zara mağazasına, internetten alınan bir ürünü teslim almak için gittim. Teslimatla ilgilenecek bir personel bulmakta zorlandım. Zorlukla ulaştığım çalışana QR kodumu okuttum ve bana 5–10 dakika beklemem gerektiği söylendi. Ancak 15–2...

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

Fatoş

Zara

30 Ekim 2025 12:39

787

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-5.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-4.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-3.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-2.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-1.pdf

1 Destek

Zara Online Sipariş Ve Mağduriyet

Volkan

Zara

30 Ekim 2023 13:00

1.474

5344*****42 sipariş numaralı Zara online mağazasından 19 ekimde 6 parça ürün aldım. 21 ekimde gönderildi. 24 ekimde elime ulaşması gereken kargo 25 ekimde elime ulaştı. Fakat aldığım ürünlerin sadece bir adeti elime ulaştı. Sipariş takibi yaptığım zaman hepsi teslim edildi görünüyor. Yaklaşık 1 haft...