to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
Öykü Fashion internet sitesinden 11 Mart tarihinde bir altüst takım satın aldım. Ürünü iade etmek için 17 Mart’ta kargoya verdim ve kargo takibine göre ürün 19 Mart’ta firmaya teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 558447’dir.
Ürün teslim edildiği halde ücret iadem henüz yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ne iadem yapılıyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum.
Ücret iademin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına acilen yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Öykü Fashion isimli markanın online sitesinden 11 Mart tarihinde altüst takım siparişi verdim. Ürünler 20 Mart’ta onlara ulaştı ve o günden beri, bugün itibarıyla 19 gündür iade sürecim sonuçlanmadı, para iadem hâlâ yapılmadı.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade tutarının birkaç gün içinde banka kartı hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Bugün kendilerinden dekont istedim, gün içinde referans numarasını ileteceklerini söylediler fakat onu da göndermediler. Az önce tekrar banka hesabımı kontrol ettim, hiçbir hareket görünmüyor.
Toplam 2.079 TL tutarındaki iademin artık oyalamadan, gecikme olmadan doğrudan banka kartı hesabıma yatırılmasını istiyorum. Bu paradan vazgeçmeye niyetim yok, gerçekten ihtiyacım var ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
Hiçbir çözüm sunmadı öykü butik beni sadece oyaladı ve para iademi da hala yatırmadı.
Öykü Fashion’dan 11 Mart tarihinde kahverengi, altüst takım, çok düğmeli bir ürün satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve iade kargom 20 Mart’ta firma tarafından teslim alındı. Toplam 2.079 TL’lik ödemenin iadesini bekliyorum. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde iadenin yapıldığını, tutarın bankama yansıyacağını söylediler. Ancak Yapı Kredi banka kartıma hiçbir şekilde bir iade yansıması olmadı. Az önce tekrar hesap hareketlerimi kontrol ettim ve herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Kendilerinden dekont istedim, göndermediler. Referans numarasını gün içinde, özellikle 17:00–17:30 civarında göndereceklerini söylediler ancak onu da göndermediler. Yaklaşık bir aydır “bankanıza yansıyacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. İademin gerçekten yapılıp yapılmadığının dekont veya referans numarası ile birlikte tarafıma iletilmesini ve 2.079 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede Yapı Kredi banka kartı hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
