to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı
25 Kasım’da Zara online üzerinden verdiğim 5446*****64 numaralı siparişim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderimin Cargox kargo firması ile yapılacağı belirtilmişti ancak ürünlerim bana teslim edilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargonun Cargox firmasına teslim edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen ne kargo firması tarafından bir teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme geldi.
Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemiyorsa da ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara’dan online olarak toplam 12.000 TL tutarında yaptığım alışverişe ait 7 adet paketim, 25.11.2025 tarihinden bu yana cargox firmasının Beşiktaş şubesinde bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Kargolarımın hareketi görünmüyor, teslimatla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Beşiktaş şubesine ulaşmak için defalarca aramama rağmen şubenin telefonları sürekli kapalı. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi telefonda yardımcı olmak yerine konuşmayı sonlandırıp yüzüme kapatıyor. Bu tutum hem saygısızlık hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım.
Cargox firmasının kargolarımı açıkça teslim etmeyerek adeta el koymuş olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bundan sonra Zara da dahil olmak üzere bu firmayla çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Talebim, Zara’dan kredi kartıyla online ödeme yaparak satın aldığım ürünlere ait tüm kargolarımın hiçbir bahane üretilmeden acilen tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesidir.
Zara hala ne para iadesi ne kargo teslimatı yapmadı. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağım
