Zara Online Siparişim Haftalarca İşleniyor, Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

8 Temmuz’da Zara’nın online mağazasından sipariş verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve sipariş durumum uzun süredir “Sipariş işleniyor” olarak görünmekte. 5421*****79 numaralı ve yaklaşık 8.779 TL tutarındaki siparişimle ilgili bugüne kadar tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her görüşmemde sorunun kısa süre içinde çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir seferinde geri dönüş sağlanmadı. Bir müşterinin, bu kadar uzun süre boyunca kendi çabasıyla tekrar tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kalması ve her defasında sonuç alamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Zara gibi kurumsal bir markadan alışveriş yapan bir müşterinin haftalarca mağdur edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemesini kınıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında derhal net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yetkililerden artık somut bir yanıt ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.