to read complaints and reviews, or file yours. 
2 Ocak tarihinde Zara online mağazadan 5436*****08 numaralı siparişi verdik. Ödemeyi kredi kartı ile 4.729 TL olarak gerçekleştirdik. Sipariş sonrasında kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadık, ürünlerimiz bize hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 30 gün boyunca Zara online müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştük. Her seferinde sadece “takipte kalın” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi, ayrıca bu seviyede bir kargo firmasıyla çalışıyor olması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Son olarak ürünlerimizi tekrar sorduğumuzda, siparişi iptal edebileceklerini ya da yeniden sipariş oluşturabileceğimizi söylediler. Yeniden sipariş vermek istediğimizde ise bazı ürünlerin stokta olmadığı ve fiyatların da değiştiği belirtildi. Biz de bunun üzerine hiçbir ek talebimiz olmadan, sadece mevcut siparişimizin iptalini istedik. İade süreci için de bankamıza bağlı olarak 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi.
Bu şikayeti, Kardelen Giyim olmadığınızı, gerçekten kurumsal bir marka olduğunuzu iddia ederken müşteriyi bu kadar basit bir kargo ve süreç yönetimiyle mağdur etmenizin diğer tüketiciler tarafından da görülmesi için yazıyoruz. Başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını diliyoruz.
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
11 Ekim’de Zara online mağazasından 5439*****96 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla, toplam 3.630 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünlerim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ancak kargo firması adresimi bölge dışı olarak görüp teslimat yapamayacaklarını söyledi. Kargoyu ben arayana...
9 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5453*****14 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu alışverişimin kargo teslimi 13 Ocak tarihinde yapılması gerekirken, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan doğr...
10 Aralık tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, 17 Aralık’ta “gönderildi” durumuna geçti. Bugün 29 Aralık olmasına rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ aynı durumda görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Zara ile defalarca kez iletişime geç...
16.12.2025 tarihinde Zara'dan internet sitesi üzerinden parfüm, eşofman takımı ve benzeri ürünlerden oluşan, toplam 6.990 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı gün içinde siparişimi iptal ettim ancak üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Sipariş numara...
Yorumlar