to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
2 Ocak tarihinde Zara online mağazadan 5436*****08 numaralı siparişi verdik. Ödemeyi kredi kartı ile 4.729 TL olarak gerçekleştirdik. Sipariş sonrasında kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişim kuramadık, ürünlerimiz bize hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 30 gün boyunca Zara online müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştük. Her seferinde sadece “takipte kalın” denilerek geçiştirildik, somut bir çözüm sunulmadı. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi, ayrıca bu seviyede bir kargo firmasıyla çalışıyor olması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Son olarak ürünlerimizi tekrar sorduğumuzda, siparişi iptal edebileceklerini ya da yeniden sipariş oluşturabileceğimizi söylediler. Yeniden sipariş vermek istediğimizde ise bazı ürünlerin stokta olmadığı ve fiyatların da değiştiği belirtildi. Biz de bunun üzerine hiçbir ek talebimiz olmadan, sadece mevcut siparişimizin iptalini istedik. İade süreci için de bankamıza bağlı olarak 14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi.
Bu şikayeti, Kardelen Giyim olmadığınızı, gerçekten kurumsal bir marka olduğunuzu iddia ederken müşteriyi bu kadar basit bir kargo ve süreç yönetimiyle mağdur etmenizin diğer tüketiciler tarafından da görülmesi için yazıyoruz. Başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını diliyoruz.
