Zara Online Sipariş İptalinde Eksik İade Ve Yanıltıcı Dekont

12.01.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim iki ayrı siparişimin iptali sonrası, yaklaşık bir aydır ödediğim tutarın tamamı hesabıma iade edilmediği için şikayetçiyim. Aynı ödeme ile geçtiğim iki siparişten sadece birinin iadesi hesabıma geçti, diğer siparişe ait iade ise hâlâ yapılmadı. Elimde Order No: 5412*****49 ve Order No: 5412*****07 şeklinde iki sipariş numarası var, fakat banka ekstresinde ödemeler tek kalem göründüğü için yapılan iadenin bu iki siparişten hangisine ait olduğunu net olarak göremiyorum; sadece iki siparişten birinin eksik iade edildiği açıkça belli.

Konu ile ilgili hem bankamla hem de Zara ile defalarca görüştüm. Banka, hesabımda sadece tek bir iade işlemi olduğunu, diğerine ilişkin herhangi bir iade kaydı bulunmadığını belirtti. Zara müşteri hizmetleri ise beklememi söyledi ve tarafıma bir iade dekontu iletti, ancak bankam bu dekonttaki iade numarasının kendilerinde görünmediğini, böyle bir iade işlemi olmadığını ifade etti. Yani Zara tarafından paylaşılan dekontun gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Hem maddi olarak mağdur bırakılmam hem de süreç boyunca oyalandığımı hissettiğim için artık bu sorunumu buradan dile getirmek zorunda kaldım. Bu iki siparişten eksik olan iade tutarının tespit edilerek en kısa sürede hesabıma gerçekten yatırılmasını ve süreçle ilgili net, doğrulanabilir bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.