Zara’dan Tek Kutu İade Sonrası 2 Ürünün Bedeli Hesaba Yansımıyor

Zara internet mağazasından aldığım ürünleri aynı kutu içinde iade ettim. Kutunun içinde toplam 5 ürün vardı; bunlardan 4770/160 kodlu elbise ve 3920/178 kodlu bluz için de iade talebim bulunuyordu. Ancak iade sürecinde bu iki ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek bu ürünlerin ücret iadesini yapmadılar.

Sipariş numaram 5477*****88’dir. İade işlemini yaptıktan sonra dün ve bugün tekrar kontrol ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafıma bu iki ürünün kendilerine gelmediğini iletti. Oysa tüm ürünleri tek bir kutuda, birlikte kargoya verdim ve kargoda da 5 ürün gönderdiğim görünüyordu. Buna rağmen sistemde sadece bazı ürünlerin iadesi işleme alınmış, elbise ve bluzun bedeli hesabıma yansımamıştır.

Aynı kutuda gönderdiğim ürünlerin bir kısmının kabul edilip, iki ürün için “bize ulaşmadı” denilmesini kabul etmiyorum. Eksik kalan 4770/160 kodlu elbise ile 3920/178 kodlu bluzun bedellerinin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.