Zara Online Parfüm Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Verdi

6 Şubat’ta Zara online üzerinden biri kadın, biri erkek olmak üzere iki adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5455*****00. Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi. Bir temsilci ürünlerin bugün teslim edileceğini, bir diğeri yarın geleceğini söyledi. Başka bir temsilci ise ürünlerin depoya iade edileceğini iletti. Sonrasında tekrar aradığımda da “ürününüz iade edilecek” bilgisini almaya devam ettim. Oysa benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmadı, aksine her seferinde ürünlerimi teslim almak istediğimi açıkça belirttim.

6 Şubat’tan bu yana yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş verdiğim kadın ve erkek parfümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.