Zara Online Parfüm Siparişi Kayboldu, Müşteri Desteği Cevapsız

Ben Yasin A****, 29.01.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir parfüm satın aldım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Zara’nın iletişim hattı üzerinden 3 kez şikayet talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünle ilgili sorun olduğunu, ürünü kaybettiklerini ve bana para iadesi yapmak istediklerini ifade ettiler. Ürünün stoklarda kalmadığı, hem 10 gün boyunca mağdur edildiğim, hem ürünün temin edilemediği, hem de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece para iadesine yönlendirildiğim bir süreç yaşadım.

Zara’nın bu hizmet anlayışı, markaya duyduğum güveni ve marka değerini benim gözümde ciddi şekilde zedelemiştir. 5457*****60 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sadece para iadesi sunmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.