Çözüldü

Zara Online Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Neşe

832

Neşe'nin Teşekkür Mesajı

“Kendime sabrım ve günlerce bir çok müşteri temsilcisine derdimi anlatmaya çalıştığım için teşekkürler. Şikayetvar sitesine yardımları için teşekkürler”

3 Eylül’de Zara online mağazasından sipariş ettiğim 2 etek, 1 kazak, 1 gömlek ve 1 pantolonu (sipariş no: 5430*****48) teslim aldım. Ürünler bana küçük geldiği için, 4 Eylül’de hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde şekilde, eksiksiz olarak iade ettim. Kargom 5 Eylül’de Zara’ya ulaştı.

Ancak aradan geçen zamana rağmen, iade işleminin başlatıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve uygulamada ürünler hâlâ bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Toplamda 10.500 TL tutarındaki iademle ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim fakat net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Ayrıca, iade ettiğim ürünlerin uygun bedenlerini yeniden sipariş ettim ve bu yeni siparişim sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak iade sürecimle ilgili halen bir gelişme olmadı.

Yasal iade süresi ve koşullarına uygun şekilde işlem yapmama rağmen, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Eylül 2025 17:17

3 Eylül'de Zara'nın online mağazasından aldığım ürünleri 4 Eylül'de iade kodu alarak DHL kargo ile Zara'nın iade adresine gönderdim. 5 Eylül'de paketim Zara iade bölümüne ulaştı, kargo takip ve teslimat belgelerim mevcut. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen 10.500 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünlerin kalite kontrolde olduğu söylendi ve beklemem istendi. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez ürünleriniz gelmiş ama kurumsal fatura göndermeniz gerek denildi. Defalarca belirttiğim gibi bireysel müşteri olarak alışveriş yaptım, firma ya da kurum değilim, muhasebecim yok. Sadece Zara'nın online sitesinden her zamanki gibi alışveriş yaptım ve iade kodu alıp gönderdim. Faturada da adım ve sipariş bilgilerim dışında herhangi bir kurum adı yok, detaylı göremiyorum ama yanlışlık yapılmış olabilir. DHL kargo ile teslimat sorunsuz gerçekleşti, kargo ve teslimat belgelerim elimde.

Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben aramasam ya da yazmasam kimse dönüş yapmıyor. Şu an hala ücret iadesi yapılmadı ve “kurumsal fatura gönderin” gibi anlam veremediğim bir talepte bulunuluyor. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum, faturada ya da sistemde bir hata varsa acilen düzeltilmesini, ücretimin bir an önce iade edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. 10.500 TL gibi yüksek bir tutarın iadesi bu kadar geciktirilmemeli. Sorunumun acilen çözülmesini ve benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Neşe

Kendime sabrım ve günlerce bir çok müşteri temsilcisine derdimi anlatmaya çalıştığım için teşekkürler. Şikayetvar sitesine yardımları için teşekkürler