Zara’dan 3.239 TL İade Gecikmesi 54388323805 Numaralı Sipariş Hâlâ Bekliyor

15 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından sipariş numarası 5438*****05 olan bir sipariş verdim. Siparişimde biri altın rengi sandalet, diğeri çocuk pijama takımı olmak üzere iki ürün bulunuyordu. Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra, aynı gün içinde tüm siparişlerimin iptal işlemini gerçekleştirdim.

Aynı anda iptal ettiğim diğer ürünlerin ücretleri hiçbir bekleme olmadan aynı gün hesabıma geri yatırıldı. Ancak 5438*****05 numaralı siparişime ait 3.239 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin sistemlerinde iptal edildiği söyleniyor, fakat bankamla yaptığım görüşmede bu siparişe ait kendilerine ulaşmış herhangi bir iade kaydı olmadığı bilgisi verildi.

Tarafıma sürekli “iade süresi 14 gündür” deniliyor. Ancak burada söz konusu olan durum, günler sonra yapılan normal bir ürün iadesi değildir. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra iptal ettim ve aynı anda iptal ettiğim diğer ürünlerin ücretleri de aynı gün hesabıma geçti. Eğer bu sürecin gerçekten 14 gün sürmesi gerekseydi, aynı anda iptal ettiğim diğer ürünlerin ücretleri de aynı gün hesabıma yatırılmazdı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunuma yönelik hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 5438*****05 numaralı siparişime ait 3.239 TL tutarındaki ücret iadesinin neden hâlâ bankaya iletilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve ilgili tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.