Zara Online İade İşleminde DHL’in Kaş’taki Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara’nın online sitesi üzerinden 23.02.2026 tarihinde Suni Deri Midi Etek satın aldım. Ürünü 26.02.2026 tarihinde teslim aldım ancak bedeni uymadığı için aynı gün iade talebi oluşturmak istedim. İade sürecinde yalnızca DHL Kargo ile çalışıldığı için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

DHL’in Kaş ilçesinde şubesi bulunmadığından, en yakın şube yaklaşık 1 saat uzaklıktaki Demre ilçesinde yer alıyor. DHL Kaş’a dağıtıma geliyor olmasına rağmen iade işlemlerini sadece şubeden kabul ediyor, adresten teslimat seçeneği sunmuyor. Bu nedenle bulunduğum ilçeden fiilen iade gönderemiyorum.

Zara ile WhatsApp iletişim hattı üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her ikisi de bana, iade paketinin teslim edileceği kargo bilgisinin iade etiketi üzerinde yer aldığını, iade kargo firmasının sistem tarafından atandığını ve kesinlikle değiştirilemediğini, iade etiketine müdahale edemediklerini belirtti. İlçemde bulunan alternatif kargo firmalarından biriyle iade yapma talebim açıkça reddedildi.

Böylesine kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir konuda, özellikle de coğrafi koşulları dikkate alarak, müşterisine esneklik sağlayamaması ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünü iade etmek hem de ücret iademin sağlanabilmesi için DHL’in Kaş’tan iade alabilmesi ya da ilçemde bulunan farklı bir kargo firması üzerinden iade imkanı tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Zara’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.