Zara Online 12.000 TL Değerindeki Siparişimin Teslim Edilmemesi

9 Ekim 2026 tarihinde Zara Online üzerinden toplam 12.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim için tahmini teslim tarihi 13 Ekim olarak görünmesine rağmen belirtilen süre içinde teslimat yapılmadı ve kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Kargo takip ekranında 12.10.2026 tarihinde gönderim “dağıtımda” olarak görünürken, aynı gün birkaç saat sonra “devir, dağıtıma tekrar çıkacak” şeklinde güncellendi ve o tarihten bu yana herhangi bir ilerleme olmadı.

Teslimat adresim Ankara Çankaya Dikmen olmasına rağmen ne dağıtıma çıkan kurye tarafından arandım ne de teslimata dair SMS ya da bilgilendirme aldım. Süreci öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak kimseye bağlanamadım. Ardından durumu detaylı bir şekilde e‑posta ile de ilettim fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem kargonun akıbeti hakkında bilgi alamamam hem de iletişim kanallarından destek verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 12.000 TL tutarındaki, 471371759185 numaralı siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.