Zara Mont Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Sorunu

Zara’dan 14.01.2026 tarihinde yeni sezon bir mont satın aldım. Siparişi verirken kargonun 16.01.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak kargom Cargo X firmasıyla gönderilmesine rağmen, 47116018162400100037 takip numaralı gönderim hâlâ teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihi olarak hâlâ 16.01.2026 görünüyor.

Siparişi geçen hafta oluşturmama ve ayrıca kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan gönderim geciktiriliyor. Müşteri hizmetlerine çok zor ulaşabildim ve bir ilçeden diğer ilçeye teslimatın iki iş günü sürdüğünü söylediler. Adresim başından beri açık ve net yazılıyken, neden bir ilçeden başka bir ilçeye aktarılmasını beklediğime dair mantıklı bir açıklama yapamadılar.

Ürünleri tahmini teslimat tarihine göre satın alıyoruz, buna rağmen sebepsiz şekilde 4–5 gün sonrasına sarkacak bir teslimatla karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik pazartesiden itibaren evde olmayacağım ve bu durumda ürünü nasıl teslim alacağım hiç düşünülmüyor. Cargo X firmasıyla neredeyse her seferinde benzer sorunları yaşamaktan gerçekten çok sıkıldım.

Kargomun bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür teslimat problemi ve bilgi eksikliğinin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.