to read complaints and reviews, or file yours. 
02.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Historia AVM Zara mağazasında, giriş kattaki kadın reyonu kasasına iade işlemi için gittiğimde, kasadaki kadın personelden yardımcı olmasını rica ettim. Kendisi işlem öncesinde telefonda sesli bir şekilde konuşuyor ve kasada başka bir personelin yaptığı hatayı, müşterilerin duyacağı şekilde telefondaki kişiye anlatıyordu.
İade işlemim tamamlandıktan sonra başka bir işlemim daha vardı. Ancak bana hiçbir açıklama yapmadan iadeyi bitirip yanındaki diğer çalışana “bu işlemi sen al” diyerek benimle olan işlemini yarım bıraktı. İade için yardımcı olmasını istediğimde telefonumu verdim. Telefonumdan yanlış bir ekrana girdiğim için, ilgili personel eliyle küçümser bir hareket yaparak “saçma sapan yerlere girmiş” şeklinde bir ifade kullandı.
Bu tavır ve üslup hem kırıcı hem de son derece saygısızdı. Bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Zara gibi kurumsal bir markada çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.
İlgili kasiyer gibi saygısız biri olmadığım için kendisiyle mağaza içinde herhangi bir münakaşaya girmedim. Ancak bu davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Şahıstan ve Zara Türkiye’den tarafıma bir özür gelmez ise, Zara Global’e Türkiye’de nasıl bir müşteri servisi verildiğini tüm detaylarıyla ileteceğim. Avrupa’daki merkez dahil olmak üzere CEO, cfo, cto, cmo, müşteri hizmetleri birimleri ve numara ile e-posta adresine ulaşabildiğim tüm yetkililere durumu e-posta yoluyla şikayet olarak aktaracağım.
Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, ilgili personelin davranışı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
19 Mart 2026 günü saat 13:30–14:00 arasında Zara Piazza AVM Samsun mağazasında kasada işlem beklerken kasa personelinin müşterilere karşı son derece saygısız ve üslupsuz davranışına maruz kaldım. İade ve ödeme işlemleri için sıradayken, kasadaki kadın çalışan müşterileri “sen bu tarafa geç, sen öbür...
29.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Hilltown AVM’deki Zara mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünü daha önce Emaar AVM Zara mağazasından almıştık; beden uymadığı için Hilltown AVM mağazasına değişim için gittik. Kasada sadece tek kişi vardı ve çocuk bölümünde, kasada ...
16.12.2025 tarihinde, saat 15.00 civarında İzmir Hilltown’da bulunan Zara mağazasında, 2,5 yaşındaki çocuğumun yanında beni oldukça yıpratan bir durum yaşadım. Kasadaki personelin yaptığı iade ve değişim işlemlerinden sonra ürünle birlikte mağazadan ayrıldım. Ancak işlemi yapan personel yemeğe çıktı...
31 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Zara Akbatı mağazasında iade işlemi yapmak için bulundum. İşlem prosedürleri gereği telefonumdan bazı adımları tamamlamam gerekiyordu ve bu esnada kenara çekilerek diğer müşterilerin işlemlerine devam etmesine olanak sağladım. Ancak geri döndüğümde, kasiye...
Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara Çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk ürününü, kadınlar bölümünde bulunan elektronik kasadan geçirmek için yardım istedim. Elektronik kasada ürünü kendi başıma okutamadığım için personele yapamadığımı özellikle belirterek rica ettim. Pers...
Yorumlar