Zara Mağazada Yaşadığım Yanlış Anlaşılma Ve Rahatsız Edici Yaklaşım

16.12.2025 tarihinde, saat 15.00 civarında İzmir Hilltown’da bulunan Zara mağazasında, 2,5 yaşındaki çocuğumun yanında beni oldukça yıpratan bir durum yaşadım. Kasadaki personelin yaptığı iade ve değişim işlemlerinden sonra ürünle birlikte mağazadan ayrıldım. Ancak işlemi yapan personel yemeğe çıktığı için, durum mağaza içinde personel arasında kontrol edilmek yerine, AVM içerisinde tarafım takip edilerek şüpheyle tekrar mağazaya çağrıldım. Mağazaya çağrılma şekli ve benimle kurulan üslup son derece rahatsız ediciydi.

Oysa mağaza yetkilileri, ilgili personele ulaşarak konuyu kendi içlerinde kolaylıkla netleştirebilecekken, doğrudan şüpheyle yaklaşılıp “Kameralara bakalım, o zaman anlaşılır” benzeri söylemler ve suçlayıcı tavırlar sergilediler. Kameralara bakıldığında işlemin doğru şekilde yapıldığı, her şeyin bir yanlış anlaşılmadan ibaret olduğu net biçimde ortaya çıktı. Buna rağmen, küçük çocuğumun yanında maruz kaldığım bu suçlayıcı yaklaşım için tarafıma hiçbir şekilde özür dilenmedi. Çocuğum, annesinin ağladığını görerek tüm bu sürece tanıklık etti.

Tüm bu yaşananların sonunda bile sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, yaşadığım duygusal yıpranmayı daha da artırdı. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.