to read complaints and reviews, or file yours. 
16.12.2025 tarihinde, saat 15.00 civarında İzmir Hilltown’da bulunan Zara mağazasında, 2,5 yaşındaki çocuğumun yanında beni oldukça yıpratan bir durum yaşadım. Kasadaki personelin yaptığı iade ve değişim işlemlerinden sonra ürünle birlikte mağazadan ayrıldım. Ancak işlemi yapan personel yemeğe çıktığı için, durum mağaza içinde personel arasında kontrol edilmek yerine, AVM içerisinde tarafım takip edilerek şüpheyle tekrar mağazaya çağrıldım. Mağazaya çağrılma şekli ve benimle kurulan üslup son derece rahatsız ediciydi.
Oysa mağaza yetkilileri, ilgili personele ulaşarak konuyu kendi içlerinde kolaylıkla netleştirebilecekken, doğrudan şüpheyle yaklaşılıp “Kameralara bakalım, o zaman anlaşılır” benzeri söylemler ve suçlayıcı tavırlar sergilediler. Kameralara bakıldığında işlemin doğru şekilde yapıldığı, her şeyin bir yanlış anlaşılmadan ibaret olduğu net biçimde ortaya çıktı. Buna rağmen, küçük çocuğumun yanında maruz kaldığım bu suçlayıcı yaklaşım için tarafıma hiçbir şekilde özür dilenmedi. Çocuğum, annesinin ağladığını görerek tüm bu sürece tanıklık etti.
Tüm bu yaşananların sonunda bile sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması, yaşadığım duygusal yıpranmayı daha da artırdı. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
17 Eylül 2025 tarihinde Maltepe Hilltown AVM’deki Zara mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle büyük bir üzüntü ve hayal kırıklığı içindeyim. Alışveriş sırasında 4 yaşındaki oğlum, farkında olmadan çalışanınız Ç**** Hanım’ın yanından geçti ve kendisine temas etti. Hemen özrümü iletmeme rağmen, çalı...
04.11.2025 tarihinde saat 17.45 civarında Historia AVM’deki Zara mağazasında çok üzücü bir olay yaşadım. Mağaza çalışanları, hiçbir gerekçe olmadan beni ürün çalmakla suçladılar ve üstümü aramak istediler. Kameradan gördüklerini iddia ettiler, ancak kamera kayıtlarına bakıldığında böyle bir durumun ...
13.12.2025 tarihinde, saat yaklaşık 16:45 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown Zara mağazasının soyunma kabininde görevli G***** K*** isimli personelin tutumundan dolayı rahatsız oldum. Soyunma kabininde uzun süre kaldığım için çalışanların müşterilere yaklaşımını da duydum ve üslubunun oldukça sert v...
12.12.2025 tarihinde Samsun Piazza AVM’deki Zara mağazasında iki çocuğumla birlikte alışveriş yaparken, kasada yaşadığım tutumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Küçük kızım kucağımda ağlarken, kasada beklemekte zorlandığım için görevliye öncelik sırası olup olmadığını sordum. Kasadaki ...
Yorumlar