Zara Mağazasındaki Giyilmiş İddiası Ve Haksız İade Süreci

5453****710 numaralı Zara online siparişim dün tarafıma teslim edildi. Ürünleri hiç denemeden, doğrudan Ankara Panora mağazasına iade için götürdüm. Üst sweatshirtün iadesi hemen alınırken, alt eşofmanın giyilmiş olduğunu söylediler. Ürünü daha dün teslim aldığımı ve denemeden bile getirdiğimi belirttim, “Ürünün giyilmiş olduğunu nereden çıkarıyorsunuz? ” diye sordum. Kaldı ki ürünü teslim alan bir müşteri olarak, evde deneme hakkım var, hatta üstümde bir süre deneme hakkım varken ben ürünleri hiç denemedim. “Madem altı giydim, üstü neden giymedim peki? ” diye sorduğumda ise ürünü alamayacaklarını söylediler.

1000 TL’lik bir eşofman altının iadesinin yapılmaması maddi olarak beni batırmaz, ancak hiç denemediğim bir ürün için, teslimat üzerinden 24 saat bile geçmemişken bana “giyilmiş” imasında bulunulmasını asla kabul edemem. Bu kararı alan, kızıl saçlı, kısa boylu bir reyon sorumlusuydu. Şikayet edebilmek için adını sorduğumda “İsim vermemiz yasak” denildi. Mağaza içinde birbirlerine isimleriyle hitap ederken, şikayet edeceğimi anladıkları için bana isim vermemeleri oldukça ironikti.

Daha sonra mağazada başka bir yönetici buldum ve ürünü ona gösterdim, kendisi ürünü inceledi ve iadesini aldı. Denemediğim, paketiyle birlikte doğrudan iade için getirdiğim bu ürünü, beyaz etiketi olmadan gönderen Zara online bu durumun ilk sorumlusudur. Mağazalar, ürünün online tarafından nasıl gönderildiğini bilmediği için biz müşteriler haksız bir şekilde suçlu konumuna düşüyoruz. Oysa ben müşteri olarak ürünü tertemiz teslim aldım. Yönetici vasfı bulunmayan birinin “giyilmiş” dediği ürün, aslında sadece kargo paketinden kaynaklı kat izlerine sahip tertemiz bir üründü.

Diğer yönetici sorunu çözdü, kendisine bunun için ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak ahlaklı bir insan olarak giymiş olduğum bir ürünü mağazaya iade etmeyeceğimi özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle, bu tür ağır imalarda bulunulmasını da kabul etmiyorum. Yöneticilik kabiliyeti olmayan, bunun yeterli eğitimini almamış birinin, canı o an öyle karar vermek istediği için, keyfine göre müşteriye “giydi” imasında bulunmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Sizden talebim, söz konusu ürünün bana nereden ve nasıl gönderildiğinin incelenmesi, etiketsiz ürün göndererek biz müşterileri mağazalarda bu tür yönetici vasfı olmayan kişilerle karşı karşıya bırakmamanız ve kızıl saçlı, kısa boylu kadın personelin, denemediğim bir ürünü doğru düzgün incelemeden “giyilmiş” imasıyla beni suçlaması nedeniyle uyarılmasıdır.

Yaşadığım bu muamele nedeniyle tansiyonum düştü, mağazada ağlama krizine girdim. Diğer yönetici arkadaşın yardımı ve sorunu çözmesiyle biraz olsun kendime gelebildim. Ancak hatalı ve yetersiz personel yüzünden bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşamamamız gerektiğini düşünüyorum. Bana yaşatılan bu haksızlığın peşini bırakmamak adına buradan da yazıyorum. Zara insan kaynaklarının ilgili personeli uyarmasını ve tarafıma gerekli özür dönüşünü yapmasını bekliyorum.