Zara Mağazasında Yeni Sezon Yelek Değişimi 7 Günlük Süre Gerekçesiyle Reddedildi

Marmara Park AVM Zara mağazasından 27.09.2026 tarihinde erkek yeni sezon bir yelek satın aldım. İki gün önce ürünün değişimi için mağazaya gittiğimde, 7 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Görevli personel, sistemin değişimi kabul etmediğini söyleyerek işlem yapmadan beni geri çevirdi. Aynı mağazada, daha önce değişim süresi geçmesine rağmen müşterilere inisiyatif kullanıldığını bizzat görmüştüm. Bu nedenle bu tutumu hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürün için değişim yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar çek tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar değerlendirilmesini ve mağazaya da bu konuda gerekli hatırlatmaların yapılmasını rica ediyorum.