Zara Mağazasında Haksız Alarm Ve Rahatsız Edici Muamele

29 Eylül Pazartesi günü, Zara Kartal İstMarina şubesine ürün iadesi yapmak için gittim. İade işlemini tamamlayıp mağazadan çıktıktan kısa bir süre sonra kapı alarmı öttü. Alarmın bana ötmediğini düşünerek yan mağazaya girdim. Ancak bir kadın Zara çalışanı koşarak yanıma gelip, "Çantanız öttü, bakabilir miyiz? " dedi. Bu durumun çok rahatsız edici olduğunu söyledim ve alarmın bana ötmediğini belirttim. Tekrar Zara mağazasının kapısından geçtiğimde elbette alarm çalmadı. Çalışanlar ise "Aldığınız üründe alarm kalabiliyor" gibi mantıksız açıklamalar yaptılar. Oysa ben herhangi bir ürün almadım, sadece iade işlemi yaptım. Bir de poşetimi açıp gösterdim (ki göstermeyip polis çağırıp olayı büyütebilirdim çok şanslılar ki kibarca sadece bu durum çok rahatsız edici dedim). O sırada içeri giren başka bir gruba da alarm çaldı.

Bu yaşananlar benim için son derece rahatsız edici bir deneyim oldu. Olay sırasında mağaza yetkilileriyle veya müşteri hizmetleriyle görüşmedim ama en kısa zamanda onlara da ulaşmayı düşünüyorum. Zara gibi büyük bir markanın çalışanlarının bu tür durumlarda nasıl davranmaları gerektiği konusunda daha iyi eğitilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu konuda özür, çalışanlarla ilgili işlem yapılması ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Benim keyfimi kaçıran bu olayın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.