Zara Mağazasında Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabının Değişimi İçin Yanıtsız Kalan Müşteri Şikayeti

10 Mayıs’ta Marmara Park Zara mağazasından 1.790 TL ödeyerek kredi kartıyla beyaz, arkasında siyah kalın şerit olan bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 2 ay sonra dikiş yerlerinde çatlaklar ve açılmalar oluşmaya başladı.

Fişimi kaybettiğim için değişim işlemi yapılamadı; bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerine başvurdum. Yapay zeka desteği ile müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve sistemlerinden alışveriş fişimin çıkarılacağı, bununla birlikte değişim işleminin yapılabileceği söylendi. Ancak 30 Temmuz Perşembe günü yapılan bu görüşmeden bu yana 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, fiş gönderilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Kısa sürede deforme olan ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve fişimin sistemlerinden bulunarak ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.