to read complaints and reviews, or file yours. 
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi ve online siparişim geldiğinde iade edebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü ikinci kez satın aldım.
Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, “biz QR iadesi olmadığını söylüyoruz” denilerek iade işlemi reddedildi. Kasa yoğun olduğu için bu bilginin bana iletilmediğini belirttiğimde ise mağaza yöneticisi, “ne malum doğru söylediğiniz” şeklinde kırıcı bir ifade kullandı. Destek talebime karşılık olarak da, “siz anlamıyorsunuz herhalde, yapamayacağımız bir şeyde nasıl destek olalım” diyerek konuşmayı sonlandırdı.
Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de mağaza yönetiminin saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ürünü iki kez almak zorunda kaldım ve iade işlemi de gerçekleşmedi. Konuyla ilgili Zara WhatsApp hattına yazmama rağmen, sadece “işleme alındı” mesajı aldım ve geri dönüş yapılmadı.
Zara gibi kurumsal bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Zara Capacity Bakırköy mağazasından 21.06.2025 tarihinde parfüm satın aldım. Aldığım parfümün testerını mağaza çalışanına sorduğumda elimdeki kutuyu gösterip 'Evet, bu ürün.' dedi ve o şekilde satın aldım. Eve gelip ürünü açtığımda renginden, mağazadaki tester ürün olmadığını ve farklı bir parfüm ol...
İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında bir gün önce satın aldığım ürünün değişimi için gittiğimde, değişim bölümünde sıra bekliyordum. Sıramın dört kişi önünde bulunan bir müşteri, kullanılmış ürününü iade etmek istedi. Kasadaki personel, yardımcı olamayacağını belirtti ve ardından bir kadın pe...
11.09.2025 tarihinde Bakırköy Capacity mağazasına ürün iade ettim. Müşteri hizmetleriyle hiçbir şekilde anlaşma sağlayamıyorum. Mağazaya gittiğimde dosya takip numarası verip dosyanın kontrol edilmesini söylüyorlar, ancak gelen mesajda ücret iadesi yapıldığı belirtiliyor. Ücret iadesi yapılmadı. Ban...
Zara Capacity Mağazasında Saygısız Tutum ve Müşteri Mağduriyeti Bayrampaşa Forum Zara mağazasından ürün değişimi için onay aldım. Ürün numarası ellerinde bulunmadığı için, değişimin Capacity mağazasından yapılabileceği belirtildi. Ürünü alıp Capacity Zara mağazasına gittiğimde, tarafıma son derece ...
17.07.2025 ve 23.07.2025 tarihlerinde Zara'nın online mağazasından iki ayrı sipariş verdim (Sipariş numaralarım: 5427*****64 ve 5384***7503). İstanbul'da yaşıyorum ve siparişlerim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 9.300 TL’dir. Sorunun ...
Yorumlar