to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Zara'da İade Mağduriyeti Yaşadım
08.10.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity Zara mağazasında, mağaza çalışanı tarafından benim adıma bir ürünün online siparişi verildi. Ürün belirtilen tarihte mağazaya ulaşmadığı için mağazaya gidip durumu sorduğumda, çalışanlar ürün gelene kadar aynı ürünü mağazadan tekrar satın alabileceğimi ve online siparişim geldiğinde iade edebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek ürünü ikinci kez satın aldım.
Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, “biz QR iadesi olmadığını söylüyoruz” denilerek iade işlemi reddedildi. Kasa yoğun olduğu için bu bilginin bana iletilmediğini belirttiğimde ise mağaza yöneticisi, “ne malum doğru söylediğiniz” şeklinde kırıcı bir ifade kullandı. Destek talebime karşılık olarak da, “siz anlamıyorsunuz herhalde, yapamayacağımız bir şeyde nasıl destek olalım” diyerek konuşmayı sonlandırdı.
Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de mağaza yönetiminin saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ürünü iki kez almak zorunda kaldım ve iade işlemi de gerçekleşmedi. Konuyla ilgili Zara WhatsApp hattına yazmama rağmen, sadece “işleme alındı” mesajı aldım ve geri dönüş yapılmadı.
Zara gibi kurumsal bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
