Zara Mağazası Ürün İncelemesi Yapmadan İade Talebini Reddetti

25.10.2025 tarihinde Zara mağazanızdan satın almış olduğum 2 adet kot pantolon, çok az sayıda ve kullanım talimatlarına uygun şekilde giyilmesine rağmen kısa sürede kalıcı biçimde genişlemiş ve kullanım özelliğini kaybetmiştir.
Ürünleri iade/değişim talebiyle mağazanıza götürdüğümde, herhangi bir inceleme yapılmaksızın talebim sözlü olarak reddedilmiştir. Ürünün incelenmeden reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Zara'nın ürün değişim konusunda genelde bir ya da iki yıl süre içerisinde müşterilerine kolaylık sağladığını biliyorum. Ancak mağaza çalışanları, ilgisiz bir şekilde üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Ürünü incelemeden, açıklama yapmadan bu şekilde geri çevirmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın bu kadar ilgisiz davranmasını ve iade sürecini bu kadar keyfi değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.