Zara Mağazası Müdürünün Reddettiği İade Ve Özürsüz Saygısız Davranışı

Bugün Marmara Park AVM Zara mağazasına, internetten satın aldığım ve sipariş numarası 5424*****99 olan kusurlu pantolonumun iadesi/değişimi için gittim. Üründe bariz şekilde esneme olmasına rağmen mağaza personeli ve mağaza müdürü M*** Bey, ürünün kusurlu olmadığını iddia ederek iade/değişim talebimi kabul etmedi.

Ürünü kontrol ederken mağaza müdürü M*** Bey, yanlışlıkla farklı bir pantolonu benim poşetime koydu. AVM çıkışında X-ray’den geçerken bu nedenle alarm öttü ve bu durumun kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen insanlar arasında rencide edildim. Bu yaşanan karışıklık ve rahatsız edici durum için kimseden özür dilenmedi.

Mağaza müdürü M*** Bey’e bu olaydan dolayı özür beklediğimi belirttiğimde, bana böyle şeylerin olabileceğini, özür dilemeyeceğini, istersem gidip şikayet edebileceğimi söyledi ve “çıkıp gider misiniz” diyerek kapıda adeta kovar bir tavırla beni uğurladı. Hem ürünümle ilgili mağdur edildim hem de iletişim ve üslup açısından son derece saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım.

Kamera kayıtlarının bugün 12:40–13:00 saat aralığında incelenmesini, kusurlu olan pantolonumun iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu saygısız davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Mağaza müdürü M*** Bey’in tutumuyla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.