Zara Mağaza Müdürünün İade İşlemini Reddetmesi Ve Düğmesi Eksik Pantolon Şikayeti

29.07.2026 tarihinde Zara Emaar’daki mağazanızın erkek bölümünden oğlumun istediği beyaz keten bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında oğlum yanımda değildi ve pantolonun ön kısmındaki iliklenen ana düğmenin hiç takılmamış olduğunu o esnada fark etmedim. Eve geldiğimizde oğlum pantolonu denerken düğmenin olmadığını gördük.

Ertesi gün, 31.07.2026 tarihinde saat 18.50 civarında iade talebiyle evimize yakın olduğu için Palladium Zara mağazasına gittim. Mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim Üveyz Bey’e durumu sakin bir şekilde anlatarak, isterlerse ürünü iade alabileceklerini, isterlerse de ellerinde uygunsa düğmesini alabileceğimi söyledim. Ancak kendisi ürünü sadece satın aldığım Emaar şubesine götürerek iade edebileceğimi, Palladium şubesinden işlem yapamayacaklarını söyledi.

Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan ve farklı şubelerden de iade/değişim yapabildiğini bilen bir müşteri olarak bu duruma itiraz ettim. Kendisinden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, ısrarla bu mağazadan işlem yapamayacağımı belirtmesi beni hem şaşırttı hem de üzdü. Hatta iade kasasına gidip pantolonu ve fişimi görevli personele teslim ettiğim, ürün askıya alınıp iade işlemi başlatılmak üzereyken tekrar çağrılan Üveyz Bey ürünü bana geri verdirerek işlemi iptal ettirdi.

Benim asıl şikayetim, düğmesi eksik olan ürünün kendisinden çok, Palladium şubesindeki mağaza müdürünün bu süreçte sergilediği, müşteriyi çözümden uzaklaştıran ve metrelerce yol gidip tekrar Emaar şubesine yönlendiren tutumudur. Yıllardır tercih ettiğim Zara ve Inditex markasının müşteri odaklı imajıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle mağazadan öfke içinde ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca durumu Zara müşteri hizmetlerine mail yoluyla da ilettim ve yazılı ya da sözlü geri dönüş talep ettim, ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım. Hem Palladium şubesindeki bu yaklaşımın ilgili birimlerinizce incelenmesini, gerekli görülürse mağaza müdürü Üveyz Bey hakkında uyarıda bulunulmasını hem de düğmesi eksik olan pantolonla ilgili iade veya uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Bu yaşananların Zara ve Inditex grubunun ismini zedelememesi, başka müşterilerin de benzer bir anlayışsızlıkla karşılaşmaması için tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.