Zara Kargonun Kaybolması Ve Teslim Edilememesi

Zara web sitesinden 17.06.2023 tarihinde 5324*****32 numaralı sipariş oluşturdum. Neredeyse 1 ay olmasına rağmen ürün tarafıma hala ulaşmadı. Bu süreçte Kargoist firmasından ürünü sorgulamama rağmen hiçbir bilgi alamadım, sorduğumda gün içinde transfer edileceği söylenmesine rağmen hiçbir şey değişmedi. En son 10.07.2023 tarihinde Zara'nın canlı yardımı ile görüşme sağladığımda kargonun kaybolduğunu ve söz konusu ürünlerin de stoğunun kalmamasından dolayı para iadesi yapılacağı bildirildi. Ben kendilerine ulaşmasam hiçbir şekilde ürünlerin akıbeti ile ilgili bir bilgi tarafıma sağlanamayacaktı. Ayrıca bu denli ihmalkar bir şekilde sipariş gönderimi yapılması ve bu konuda bilgi almak için ne bir telefon numarası ne bir mail adresi belirtmemiş Zara. Bir ay önceki para zaten bugünkü para değilken, çözüm için para iadesi yapılması çözüm değil. Bu çapta global bir firma olan Zara tüketici memnuniyeti odaklı çalışıyorsa şayet ve bir tüketici mağduriyeti söz konusu ise, bu sorunun telafisi için başka çözümler sunabilmelidir.