Zara’dan Gelen Çelişkili Teslimat Adresi Değişikliği Taahhüdü İhlali

2 Temmuz 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5436****99 numaralı siparişimle “Dokulu Halter Elbise” ürününü satın aldım. İlk aşamada tahmini teslim tarihi 9-10 Temmuz olarak görünürken, daha sonra marka tarafından teslimat tarihi 13-14 Temmuz olarak ertelendi. Bu yeni tarihlerde sipariş adresimde bulunamayacağım için teslimat adresimi güncellemek zorunda kaldım.

10 Temmuz sabahı Zara WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Temsilci, kargonun aynı il içerisinde olması şartıyla, ürün kargoya verildiğinde yeniden yazmam durumunda kargo firmasıyla görüşerek adres değişikliği yapabileceklerini yazılı olarak ve açık bir şekilde taahhüt etti. Bu görüşmeye ait ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.

Ürün kargoya verildikten sonra, sabah aldığım bu net onaya güvenerek akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu kez hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Aynı gün içinde sabah “yaparız” denilerek onay verilen bir işlemin, akşam “yapamıyoruz” denilerek geri çevrilmesi ve tüketiciye bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi benim açımdan son derece güven kırıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, WhatsApp hattı üzerinden sabah verilen yazılı taahhüdün arkasında durularak kargo firmasıyla iletişime geçilmesini ve aynı il içerisindeki yeni teslimat adresime yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan yazışma görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.